珍古德教育及保育協會

珍古德教育及保育協會是一個非營利組織,他們致力於透過研究、公眾教育和活動宣傳來提高人們對於全球社會與環境的認知。這個組織大部分的募款與宣傳活動之所以成功,其原因是他們長期與成員間進行有效地對話;此外,他們也運用社交媒體來與支持者建立更密切的關係。

細節

珍古德協會與 Trellon 在試用過許多支持者管理系統(例如 Convio 與 Democracy in Aciton)後,他們最後決定採用 Drupal 與 CiviCRM 等開源軟體來建置他們的網站與支持者關係管理系統,因為這些軟體具有彈性、靈活的內容管理工具,以及提供線上行動的工具,同時 CiviCRM 還具有與其他 CRM 系統整合的功能。

挑戰

要建置一個符合珍古德協會需求的網站,就必須瞭解他們組織的內部運作狀況,以及建置網站系統後所帶來的影響。珍古德協會多年來已建置一套完善的募款與溝通管道,現今的目標則是如何讓它運作地更有效率。Trellon 與珍古德協會共同進行了廣泛的流程設計與定義,以確保我們提出的解決方案可以符合現有的工作流程,而非取代它們,同時網站必須要能與外部系統串接。這個網站的另一個目標則是實作出可高度客制化的工具,讓線上募款與行動方案的功能可以被運用在子網站。

我們的團隊為珍古德協會提出一套策略方案,以解決下列的問題:

  • 使該組織能夠一同編修教材內容,並輕易地維護這些資訊,以及減少人力負擔。
  • 提供高度客制化的線上募款與行動方案工具。
  • CRM 必須要能夠與其他外部 CRM 系統進行資料同步,以保存現有的支持者資料。
  • 建置線上商店,讓消費者可以直接捐款來支持協會運作。
  • 透過大量電子郵件的發送工具,來與線上社群對話及溝通。

內容管理系統

Trellon 使用 Drupal 內容管理系統來建置珍古德協會的網站。內容(包括故事、相片、影片及其他多媒體元素)的發佈都是利用一致的工具,而且協會成員可以完全地控制網站,例如網站外觀、導覽列、內容組織等。除了組織簡介與教材資料等,珍古德協會利用 Drupal 來管理他們線上商店的商品、給支持者查看的新聞及活動訊息、以及協會員工與合作夥伴的資訊等內容。

募款與行動方案

Trellon 使用 Drupal 的 activism 模組來發佈線上活動的訊息,讓支持者得以參與活動並瞭解該組織的使命。這網站還能夠寄信給國會、進行請願、發送線上明信片,以及在其他形式的行動方案。募款是透過 CiviCRM 的 CiviContribute 模組,該模組允許部署多個線上募款頁面,並提供支持者使用多種線上捐款的工具與管道。

另一方面,這些功能都提供有調整頁面外觀的功能,可調整這些頁面的呈現效果以符合品牌形象。捐款頁面甚至提供支持者能夠自行選擇要將資助金額用來指定特定的黑猩猩,如此便能將特定黑猩猩的攝影照片附加在線上明信片中,寄發給指定贊助的支持者們。

系統整合與推廣

珍古德協會仍是以寄送傳統郵件給支持者,做為主要的募款方式。Trellon 將他們的外部大量郵件發送系統整合至 CiviCRM,以讓所有的推廣及捐款活動能同時並存。這意味著珍古德協會可以跨越多個系統,找出這些聯絡人的資訊。因此這些資料必須即時同步,以確保使用者在使用時都能獲得正確的資訊。

珍古德協會同時還使用 CiviCRM 的 CiviMail 模組,來發送電子報給支持者。透過 CiviMail 發送的郵件,可以避免被誤判為垃圾郵件,以避免信件漏失的問題。這使得珍古德協會不必透過其他系統的協助,即可維護一份高品質及高可達率的收件人清單。

電子商店

珍古德協會的網站所提供的電子商店功能,完全地整合至 CRM 系統。在使用者購買商品時,所有的購買資料、聯絡資料都會被同步至 CiviCRM。電子商店的功能是透過 Drupal 的 Ubercart 模組來管理存貨、記錄商品資料、以及提供購物車及線上交易的功能。

結論

儘管我們努力地使系統能夠符合他們原先的內部工作流程,但新的網站確實還是造成了珍古德協會某些改變。例如網站維護與活動宣傳等工作變得容易許多,讓組織的工作人員得以專注在更重要的事情。帶來網站流量也變得容易許多-珍古德協會說他們在使用 Drupal 與 CiviCRM 後的六個月內,帶來了 500% 的投資效益。

資料來源:http://www.trellon.com/project/jane-goodall-institute